本報訊 為落實公司新一代系統(tǒng)建設工作要求，推進新一代柜面系統(tǒng)上線，加快柜面轉(zhuǎn)型升級及智能柜面建設，中國人壽忻州分公司于12月2日至3日組織全轄個險、銀保、客服條線相關人員及城區(qū)個險及銀保專業(yè)化公司的部分銷售人員約130余人進行了e柜暨移動柜面服務模式推廣培訓。
本次培訓主要圍繞保全申請所需資料、理賠申請所需資料、e寶保單基礎服務功能介紹、e寶借還升級優(yōu)化、e柜服務功能與介紹以及咨詢引導工作指引等進行。培訓班上，契約主管對e寶保單基礎服務功能進行了詳細的介紹，并對省公司近期下發(fā)的e寶保單借款升級優(yōu)化進行了詳細的講解和演練；保全主管對保全申請所需資料進行了介紹；理賠主管對理賠申請所需資料和微信理賠進行了現(xiàn)場操作演示；兼職講師就咨詢引導人員的工作指引以及e柜部分功能進行了培訓和講解。隨后各主管組織培訓班上所有參訓人員對所學知識進行了現(xiàn)場通關演練。
最后，客服中心賈玲蘭經(jīng)理做了工作強調(diào)。她希望銷售渠道人員與柜面人員加強溝通協(xié)調(diào)，搞好客戶服務，在日常工作中收集一些關于e化以及對e寶APP好的構(gòu)想，共同打造更有吸引力、更有專業(yè)性、符合客戶需求的優(yōu)質(zhì)服務。賈經(jīng)理指出，當前隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，社會各界蜂擁而出的大量的APP讓客戶目不睱接，因此，我們應了解客戶的取向和需求，用專業(yè)和真誠贏得客戶，讓中國人壽在客戶心目中占有一席之地，讓客戶貼上中國人壽的標簽，成為我們中國人壽的粉絲，內(nèi)、外勤加強互動，共同為提升客戶服務滿意度而努力。（李媛媛）
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